Muchas empresas piensan que al hacer una página en Facebook ya están participando en redes sociales, pero ¿Es suficiente?.

Yo creo que no, para poder iniciar una comunidad en cualquier red social primero se debe realizar un análisis de los servicios y productos y ofrecemos para así escoger la comunidad adecuada para nuestra empresa. Después de esta selección se debe tener un community manager que diseñe la estrategia para alimentar, fomentar, interactuar y proteger a la comunidad.

No se trata solamente de hacer comentarios o dar los buenos días a la comunidad, se pueden hacer promociones, debates, dar a conocer noticias, o tan sencillo como dar a conocer todas las cualidades de nuestros productos y servicios. Además hay que tener los conocimientos necesarios para manejar las interacciones negativas para que no se vuelva una crisis, así como identiifcar y alentar a los usuarios leales a la marca ya que muchas veces son los primeros en defender la marca y hacer comentarios positivos que disminuyen el impacto de los negativos.

La preocupación de las marcas por tener miles de fans es cada vez más grande pero en mi opinión valen más una comunidad pequeña pero activa y con interacciones frecuentes que miles de fans que no dicen nada, las comunidades dentro o fuera de las redes sociales deben ser proactivas de ahí se deriva la lealtad de los usuarios y el "word of mouth"